作者：冯芷艳电子商务企业基础研究资助项目管理科学理论与技术国家自然科学基金客户关系管理探索研究建模与优化关键技术研究
摘要：20世纪90年代,随着Internet和互联网技术的发展,电子商务(E-business/E-commerce)兴起,尤以1995年Amazon.com和eBay.com这两个"电子商务企业"的诞生为标志,十几年来,电子商务业务模式被企业高度重视,电子商务在全球快速发展(艾瑞公司统计:2008年,我国网商已愈5 000万,
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