作者：颜时锋烟草it运维服务质量评价模型servqual量表
摘要：借鉴目前成熟的服务质量理论,综合运用定性与定量分析相结合的方法,结合烟草行业自身的特点和实际条件,设计符合烟草行业需求的IT运维服务质量评价模型。该模型遵循了服务需方感知服务质量的角度,分别从可靠性、响应性、安全性、有形性和友好性五个因子和因子权重来评价IT运维服务质量,并通过实际应用和分析证明了其可行性和科学性。
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
《信息系统工程》（CN：12-1158/N）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《信息系统工程》重点报道我国国民经济和社会信息化建设的方针、政策，交流信息系统建设的规划、方案和成果，介绍信息技术和应用的实例和经验，基本形成了信息技术多层次、多领域、多内容汇集一刊的特点，得到全国各级信息化领导和社会各界的充分肯定与好评。
省级期刊
人气 678372 评论 60
部级期刊
人气 479701 评论 71
人气 238479 评论 68
人气 196531 评论 52
