作者：朱道平中国电信客户服务理念客户需求价值
摘要：服务工作不仅需要热情、诚恳的态度．更需要专业的技能、过硬的本领．二者缺一不可。
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《信息网络》是一本有较高学术价值的（月刊），自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度，颇受业界和广大读者的关注和好评。
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