作者：武兰霞bpr企业营销服务能力企业运营模式甘肃省电信公司天水市分公司
摘要：天水市BPR项目于2003年8月25日启动,在不到一年的时间里,企业营销和服务能力得到了明显的提高,市场反应速度加快、服务质量得以改善、企业效益显著提高,并逐步建立起"以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标"的企业运营模式.通过实施流程重组,建立了前、后端型的组织架构、以公司整体业绩为目标的业绩考核体系和以市场为导向的内部客户制度,在市场竞争、业务发展方面成效显著.为此,本刊记者走访了天水市电信分公司的总经理南江臻、党委书记周昆仑和相关部门的领导,聆听他们的感想和体会.
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