作者：张磊; 范忠礼多媒体呼叫中心软交换计算机网络计算机电话集成internet
摘要：文章首先介绍了呼叫中心多媒体化的特点和市场发展优势,并且分析了软交换和呼叫中心结合的必要性,最后讨论了基于软交换的多媒体呼叫中心的设计思想.
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