网络用户感知系统移动通信业务评估方式运营商网络质量支撑体系网络服务
摘要：随着移动通信业务的发展和用户成熟度的提高，关注用户感知成为运营商3G时代及后3G时代的工作重点。改善用户感知，不仅可以帮助运营商降低投诉率，还可提升客户尤其是VIP客户的体验满意度，增加用户黏度。改善用户感知的前提必须是对用户真实感知进行有效的评价和收集，这是与传统网络质量评估方式的关键不同点。如何基于用户日常行为以及商用终端进行用户感知评估，是提升用户感知的首要面临问题。它需要有一套完善的支撑体系，来协助运营商对“网络服务是否能满足用户真正需求”进行评价，并以此来指导市场运营和网络运营。珠海世纪鼎利通信科技股份有限公司的《U-You感知系统，提升用户感知》一文基于以上理念，开发了一套基于商用终端的无线网络用户感知系统。我们将之命名为“U-You用户感知系统”，它包含了鼎利公司推出的“优Phone”系列商用TD-SCDM～GSM用户感知手机，同时也包括了诸如MO-TO，HTC等众多主流品牌的商用感知手机。
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