作者：朱涛; 张丽珍; 邵四清客户感知感知体系vip用户vip小区投诉
摘要：随着网络业务和用户的不断发展,网络优化面临着新的挑战。传统的网管KPI指标已越来越难反映终端客户的业务感知,网络中经常出现网络指标良好,但用户主观感知差等问题。因此,需设计新的测量手段,对用户遇到的网络的问题,用户的网络感知进行评估,从而真实地反应网络质量。中国移动通信集团杭州分公司在省公司的大力支持与帮助下,充分利用中创信测科技股份有限公司信令监测系统强大的用户级监测能力,通过长期的时间努力,初步实现了对用户级、用户群等的感知指标评估。进一步,杭州分公司创新性地将用户级客户感知的分析方法应用到无线网络质量分析中去,为网优人员定位客户感知差的小区。 基于信令系统的客户感知系统分析从接入性、保持性、完整性几个维度着手,分别从用户掉话、切换失败、主叫接通成功率、寻呼成功率、用户疑似单通串话、来电提醒及T305/308超时等8个方面进行分析。结合日常的维护优化经验,杭州分公司已探索出路测分析、政企VIP用户感知分析、政企VIP小区、区域维护分析及VIP用户投诉等多个常规分析项目。
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