作者：魏鹏; 胡悦; 江洁投诉手机上网信令监测
摘要：目前,移动运营商接到的投诉问题中上网类投诉占有相当的比例。移动用户上网行为和计费能否得到及时准确的确认和答复,将影响用户对中国移动计费的信任,也将在很大程度上直接影响用户的满意度。本文利用北京中创信测科技股份有限公司的信令监测系统,快速地发现漫游移动用户问题,并通过专业的分析手段定位问题,提高了移动运营商处理日常投诉问题的效率,改善了与用户的沟通效果,增强了移动用户对中国移动的信任度。
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《信息通信技术与政策》（CN：10-1576/TN）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《信息通信技术与政策》杂志旨在贯穿政府颁布的电信网技术体制、标准、规范、提供与新技术、新装备有关的各种网络规划的解决方案,以及系统、终端设备入网检测信息、咨询,增进中外电信界的相互了解,促进电信主管、经营、科研、生产部门的交流与合作,搭建中外电信企业间及广大用户间的信息桥梁。
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