作者：罗晓娜 周明昱 杨丹 尹霞客户感知服务质量差距管控业务支撑系统定量统计
摘要：文章立足运营商转型过程中所面临的服务提升问题，提出客户感知验证的创新思路和验证体系，重点介绍了服务质量差距模型与方法论，并通过具体案例介绍验证工作的实施方式和效果，同时对进一步推广应用提出相应建议，为延伸移动互联网时代客服管理体系的转型研究抛砖引玉。
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《信息通信技术》（CN：11-5650/TN）是一本有较高学术价值的大型双月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《信息通信技术》办刊宗旨是：“贯彻落实科学发展观，反映国内外信息通信技术最新研究成果，提供信息通信技术交流平台，推广先进信息通信业务和应用，为我国建设信息社会和创新型国家服务”。
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