作者：吴海燕 崔忻 王新宇客服系统融合改造网络接入数据库整合网络割接网络呼叫中心ip排队机
摘要：描述2009年天津联通客服融合改造工程中，由于采取了设备利旧、无后退机制的搬迁方案，使得割接工作量、实施难度与潜在风险巨大。围绕着融合改造中的几个要点问题，天津联通客服呼叫中心技术部门开展技术攻关。通过对融合改造、割接方案多次论证与反复测试，制定出行之有效的解决方案。通过一系列的技术攻关，天津联通成为了北方10省中第一家害服系统融合改造成功上线的分公司。
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