作者：李丹客户关系管理市场营销管理统一客户信息视图
摘要：从电信运营商信息系统现状入手，运用客户关系管理理论对存在问题进行分析，提出了电信运营商的客户关系管理系统建设方案。通过改造现有信息系统，实现统一客户信息视图，进行市场营销管理系统建设，详细描述了市场营销管理系统的总体架构、功能组成、内部流程。
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《信息通信技术》（CN：11-5650/TN）是一本有较高学术价值的大型双月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《信息通信技术》办刊宗旨是：“贯彻落实科学发展观，反映国内外信息通信技术最新研究成果，提供信息通信技术交流平台，推广先进信息通信业务和应用，为我国建设信息社会和创新型国家服务”。
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