作者：陈艳楠对偶分析法顾客满意度顾客满意度指数顾客满意度测评
摘要：顾客满意度是指顾客接受产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度。顾客满意是企业经济发展的晴雨表,顾客满意作为一种理念,越来越为众多的企业所接受。如何知道顾客的满意程度,如何提高客户满意度,是通信企业应对激烈的市场竞争,保持竞争力需要重点关注的问题。文章尝试从服务质量、设计能力、市场价格、用户评价等方面,运用对偶分析法、加权平均法构建顾客满意度调查模型,并举实证进行综合评估分析,以期提出针对性的建议,指导通信企业的运营发展和管理工作。
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