道歉先行与企业危机

作者：王微企业危机企业决策层质量危机马拉松式管理过程新奥尔良烤翅市场环境任度餐饮集团风险管理

摘要：<正>在遭遇产品质量危机时,对消费者的反应速度容不得企业决策层马拉松式的开会讨论。在当前的市场环境下,企业的危机管理过程中,没有人没有时间给企业第二次机会,所以你的每一步都要求是没有瑕疵的,方案是完美的。在某些特定形势下,道歉先行与调查事件后再向消费者致歉,对企业的影响有着天壤之别。

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