作者：李晓军以服务为中心运维支撑体系通信网络
摘要：＂以服务为中心＂的本质是向用户提供灵活、多样、个性化的服务,这要求通信管理部门建立一个面对用户的多业务统一服务平台。传统通信业务是按照不同网系垂直运行管理,就是SILO架构,因此,从技术角度来说,要实现用户多业务统一服务,必须改变这种垂直方式,做到运维的综合化、集中化、中心化,这也是运营商普遍应用OSS/BSS（运维支撑系统）的需求推动。综合运维支撑系统功效体现在三个方面：提高效率、降低成本和提高用户满意度。
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