作者：邢华; 李正泉零售业信息化电子商务数据挖掘零售业信息化客户关系管理企业核心竞争力市场竞争wto国际化行业
摘要：零售业成为中国加入WTO后首批对外资开放的行业,这意味着国内零售市场竞争将在趋向国际化的层面上全方位、多角度地展开;电子商务和客户关系管理是提升零售企业核心竞争力的有力武器;本文重点阐述了零售业电子商务和客户关系管理(CRM)的实施策略,在此基础上提出了实现电子商务和客户关系管理的整合.
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《信息技术与信息化》（CN：37-1423/TN）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《信息技术与信息化》从信息技术的研究、应用角度展现IT行业与科技发展与进步，是全国高校、科研院所、企业发表信息科学研究、技术应用成果的园地。
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