作者：王建华 周云 刘沃野装备采购维修服务质量模糊评价
摘要：首先介绍了服务质量评价的理论和维修服务质量评价研究，然后依据SERVQUAL，结合武器装备维修服务的过程，从顾客的角度建立了武器装备维修服务质量的评价指标体系，并通过实例进行了应用。
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《信息技术》（CN：23-1557/TN）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《信息技术》的办刊宗旨是：大力宣传国家信息基础建设和信息产业发展形势，深入报导国内外信息技术（产品）发展趋势，交流信息化建设经验，推介信息产业界精英及其管理思想，提供信息技术（产品）市场前景与分析。
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