作者：郭思彦水月料理舆论危机公关人文关怀
摘要：2016年10月16日,水月料理被重庆多家本地媒体爆出“天价自助餐”的新闻,随后被主流网媒转载,一时形成舆论热潮。水月料理作为小企业,仅在江苏常州和重庆有两家连锁店,但在10月17日、10月18日的舆论高峰期,几次占据微博的热搜排行榜,粉丝数量也涨了10倍。被网友戏称“1万元的饭价做出了1000万的广告效果”,在自媒体时代小企业的危机公关中具有典型性。本文主要分三个部分,先分析水月料理在这场舆论风波中是如何巧化舆论为利剑;再探讨水月料理在危机公关中体现的人文关怀;最后,得出企业在自媒体时代的危机公关有必要性的结论。
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