作者：文蕾信源可信度公共领域危机公关
摘要：本文以2013年央视报道星巴克在华谋取暴利,反被国内舆论质疑和声讨的事件,通过对"央视新闻"微博上这则新闻的3000条评论进行内容分析,得出了央视在此次传播过程中,在信源(Who)、传播内容(What)和传播渠道(In Which Channel)三个方面遇到的问题,并分析了星巴克是如何利用这三个问题,成功实施危机公关的。
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