作者：袁玮危机公关信息透明大众传媒
摘要：本文从三鹿毒奶粉事件中总结出危机公关成功的关键在于信息透明。企业在发生危机后，应在事发后第一时间针对消费者心理充分利用大众传媒诚实地真实全面的信息，以减少消费者损失，换回消费者谅解，树立一个负责任的企业形象，进而换回消费者的信任。
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