作者：曾繁旭 王宇琦 戴佳风险传播危机公关参与式沟通
摘要：在风险事件日益频发而且社会化媒体高度发达的语境下，风险管理者“危机公关”的思维惯性，往往使其落入疲于应付的困境，陷入更大的公关危机。而以“缺陷模式”为主导的风险沟通模式，又存在单向信息灌输和决策封闭等诸多问题。为此，风险管理者需要转变沟通思路，尤其在一些具有专业门槛的风险议题上，采用“参与式沟通”的新范式，具体内容包括确立公众在决策中的主体地位，容纳公众对于风险的认知并提升沟通的开放度和专业技巧，致力于发展合作和信任关系等。此外，在沟通渠道的使用上，参与式沟通也要求风险管理者综合运用不同类型的媒体，全方位地进行风险沟通。
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