作者：丁群kano模型问答型虚拟社区需求要素满意度用户
摘要：问答型虚拟社区已经成为用户获取信息的重要途径.用户对问答型虚拟社区的需求呈现个性化和多样化发展趋势,然而企业因为成本等问题往往无法满足用户所有需求,需要对需求要素进行分类研究和处理,在提升用户满意度和降低成本之间进行平衡。本研究通过文献综述,收集了问答型虚拟社区用户需求的26个要素,以KANO模型为基础对用户需求要素进行分类,找出问答型虚拟社区用户需求和满意度的双维度关系,再通过计算Better—Worse系数,结合象限分析法,找出需求要素的改变对用户满意度的具体影响,为问答型虚拟社区功能的改进提出建议。
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