作者：彭仁全客户关系管理广告经营客户价值最大化报纸信息技术收益最大化业务策略客户数据
摘要：客户关系管理（CRM）是选择和管理客户的业务策略。它采用数据库和其他先进的信息技术来获取客户数据。分析客户行为和偏好特性．积累和共享客户知识．有针对性地为客户提供产品和服务，发展和管理客户关系，培养客户长期的忠诚度，以实现客户价值最大化和企业收益最大化之间的平衡。所以说。CRM既是一套原则制度，也是一套软件和技术。其核心思想就是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是CRM的中心，
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