作者：李秀华门诊护理质量改进pdca循环模式
摘要：目的对门诊护理服务持续质量改进中PDCA循环模式的应用效果进行分析。方法选取2014年6月—2015年6月潍坊市人民医院门诊收治的100例患者作为研究对象,对PDCA循环模式实施前后患者护理满意度进行比较,同时取门诊护士28名,比较PDCA循环模式实施前后基础操作合格率。结果对比PDCA循环实施前与实施后后28名护理人员基础操作合格率,实施后就诊指导（96.43%）、消毒隔离（96.43%）、药品器械操作合格率（100.00%）明显高于实施前,差异有统计学意义（P〈0.05）。PDCA循环模式实施后100例患者在护士仪表、服务态度、门诊环境以及健康教育等各项指标满意度评分上都高于实施前,差异有统计学意义（P〈0.05）。结论门诊护理服务持续质量改进中,PDCA循环模式的应用,对提高护理服务质量以及患者满意度可发挥重要作用,应在护理实践中推广应用。
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