作者：任宏梅jci服务满意度影响
摘要：目的研究国际联合委员会（JCI）评审对病案服务满意情况的影响。方法将该院2014年3月—2015年3月（JCI标准培训前）的102例患者作为对照组,2015年4月—2016年4月（JCI标准培训后）102例患者作为观察组。对照组采取常规就诊模式,观察组予以JCI标准培训后的诊疗流程。观察两组患者的依从性以及服务满意度情况。结果观察组总依从概率数据（98.04%）较对照组明显更高差异有统计学意义（P〈0.05）;观察组服务满意度评分数据——接诊时间（98.41±0.67）分、就诊流程（97.19±0.45）分、服务态度（98.74±0.32）分、专业水平（96.53±0.92）分、健康教育（92.05±1.88）分,均高于对照组差异有统计学意义（P〈0.05）。结论实施JCI标准培训,能够在很大程度上提高护理质量,避免纠纷,对于患者依从性的提高具有一定作用,能够明显改善病案服务满意度情况。
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
