作者：陈佩树 朱翼隽 耿响不耐烦顾客强占优先权稳态分布丢失率溢出率矩阵分析
摘要：首先研究只有一类不耐烦顾客的M／M／m排队模型，其中顾客到达服从相互独立的泊松分布，服务时间服从相互独立的指数分布，到达率与服务率随着系统中的顾客数而发生变化。顾客的耐心等待时间（截止到服务开始前）服从指数分布。在此基础上进一步研究两类顾客到达的M／M／m／k排队系统。其中第一类顾客对于第二类顾客有强占优先权，两类顾客的到达率与服务率随着系统中顾客人数而发生变化。采用矩阵分析的方法得到了两类顾客各自的稳态分布，并有相应的性能分析，为系统的优化设计提供了依据。
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