作者：张新安; 田澎; 王爱民; 张列平顾客满意指数指标测量法结构方程组法结构体系中国顾客满意指数
摘要：回顾亍顾客满意指数(CSI，Customer Satisfaction Index)的基本理论、CSI的测评方法，以及CSI的历史和发展，并对未来的研究方向以及建立我国CSI所需要解决的主要问题进行了探索．
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《系统工程理论与实践》（CN：11-2267/N）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《系统工程理论与实践》主要刊登系统工程理论与方法及其在管理、信息、金融、经济、能源、环境、军事、工业、农业、教育等领域中具有重要学术影响的创新理论和具有重要应用价值的优秀成果。
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