作者：万映红; 李江; 李怀祖; 钱园园顾客价值需求问题特性需求状态转移需求知识模型
摘要：构建顾客需求知识模型是供应厂商需求响应决策关键，论文从顾客价值角度，分析了顾客需求问题结构特性，提出需求目标、需求个体能力和需求环境是影响顾客显性与隐性需求形成，导致感知价值差异的主要要素,在此基础上，建立了顾客需求状态转移过程性知识模型，以及知识模型的“规则+框架”表达模式。
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《系统工程理论与实践》（CN：11-2267/N）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《系统工程理论与实践》主要刊登系统工程理论与方法及其在管理、信息、金融、经济、能源、环境、军事、工业、农业、教育等领域中具有重要学术影响的创新理论和具有重要应用价值的优秀成果。
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