作者：信丹丹; 张立菊图书馆服务服务质量差距模型服务素养
摘要：服务质量差距分析是一种直接、有效的工具，利用此方法可洞悉引发服务质量问题的根源，并明确对图书馆员服务素养的要求。论文提出塑造图书馆员服务素养是弥合服务质量差距的根本途径，藉以提升读者满意度和服务水平。
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《新世纪图书馆》（月刊）创刊于1980年，由江苏省文化和旅游厅主管，江苏省图书馆学会;南京图书馆主办，CN刊号为：32-1691/G2，自创刊以来，颇受业界和广大读者的关注和好评。 《新世纪图书馆》的办刊宗旨为繁荣学术研究，推进图书馆事业发展，发现培养专业人才。本刊始终坚持弘扬学术，锐意改革、不断创新的方针，为图书馆事业和学术研究做出了它应有的贡献。
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