作者：姜鑫突发性群体事件网络舆情收集判断沟通
摘要：突发性群体事件形成了大量网络舆情，使政府的危机管理面临着挑战。科学收集、研究判断网络舆情，及时有效地引导并消除负面影响，是新媒体时代政府机构网络舆情治理的重要任务。突发性群体事件，它的存在有着相同利益需求的主体、权益表达被限制或禁止、负面情绪被不适当激发等形成机理。网络舆情体现了公权力对公民言论自由的维护，体现了权利对权力的参与与规范。以突发性群体事件网络舆情的形成与发展阶段作为基本路径，政府网络舆情的治理主要表现为网络舆情的收集、判断与沟通。舆情信息的收集是网络舆情治理的基础，要从定量、定向、定点、定性四个方面开展工作。在突发性群体事件舆情沟通中，要注意第一时间实时沟通，先声夺人抢占舆论制高点，善于运用网络方式、顺势而为采用网络流行手段沟通，从而完成突发性群体事件网络舆情的政府治理。
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