作者：冯天学客户资本客户关系客户知识企业知识资本
摘要：客户资本不但是企业知识资本不可或缺的重要组成部分，对企业来说又是最难编码、最难控制的部分，是影响企业生产经营的内生变量，为企业知识资本整体乃至企业价值的实现提供重要保障。客户资本主要由客户关系和客户知识两部分构成，二者之间存在着密切的联系。以企业为主要载体的营销渠道、品牌、企业信誉以及以客户为主要载体的客户满意、客户信任、客户忠诚等因素虽然都不是客户资本的组成部分，但它们是客户资本形成与质量提升的辅助因素和影响因素。客户资本具有载体的能动性、价值创造的双向性、知识属性和交易主导性等独特属性。客户资本的价值不仅来源于其中蕴含的未来经济利益和市场价值，同时还受由生产企业提供但由客户感知价值的影响。
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
