作者：宗利永; 吴强流利说用户满意度保健因素激励因素
摘要：文章以具有代表性的英语学习App英语流利说App为研究对象,根据双因素理论和共现图谱对流利说App的用户评分评论做情感分析。再将用户评论文本划分为积极用户体验评价和消极用户体验评价,通过二项分布检验和词频统计建立用户评价指标体系框架,将影响英语流利说App用户满意度的因素分为配置、系统、付费、特色四个维度。其中配置维度和系统维度为保健因素,影响消极用户体验评价;特色维度为激励因素,影响积极用户体验评价。最后,基于分析结论,提出提升数字教育移动端App用户满意度的路径。
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