作者：袁博; 董悦; 李伟强道歉信任修复元分析调节效应
摘要：采用元分析方法对道歉的信任修复效果进行探讨。通过中英文献检索,共有18篇文献36个独立样本符合元分析标准（N=4731）。元分析的结果表明,道歉在信任修复中起到一定促进作用,呈中等效应量（d=0.44）。调节效应检验发现,信任违背类型的调节作用显著,相比于诚实型信任违背,道歉对能力型信任违背有较好的修复效果。此外,控制组设置对道歉的信任修复效果具有显著的调节作用,以沉默为控制组的信任修复效果优于以否认为控制组的信任修复效果。信任类型、道歉所包含的成分以及测量工具的调节作用均不显著。
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