作者：蔡翔高职院校学生满意教学品质
摘要：顾客满意度研究（CSR）是指基于顾客满意度的理论研究方法。在教育行业中,顾客满意理论是将学生作为顾客,对他们的各方面满意度进行调查研究。高等职业教育的教学品质在我国已经逐渐凸显出来,引起了社会的广泛关注,对高职院校学生满意度的调查与追踪,不仅能让高职院校教学品质不断提升,达到提高教学水平的目的。同时,在高职院校的英语教学和科研中,专门用途英语（ESP）的教学质量在跨境电商专业中尤为突出。本文将CSR顾客满意理论作为研究的理论基础,对浙江省十所高职院校跨境电商专业ESP英语教学品质学生满意度调查情况进行统计分析,总结出影响教学品质学生满意度的关键因素,从中发现其ESP英语课程设置、ESP英语理论教学、ESP英语实践教学、ESP英语师资队伍等四个方面教学品质的具体问题,根据理论和实证分析,提出各校跨境电商专业ESP英语教学品质学生满意度的提升策略。
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