作者：潘梁军; 秦江梅; 杨磊; 刘佳铭; 王秀梅; ...医院就诊患者住院卫生系统反应性医药费用满意率国家卫生服务新疆投诉农村
摘要：目的:了解新疆城乡卫生系统的反应性现状.方法:利用2003年第三次国家卫生服务调查新疆扩点数据.结果:在城市,就诊患者对医院反应性差的方面是候诊时间长、投诉不方便及征求患者意见差,住院者对医院反应性差的方面是投诉不方便、所住房间和相关设施差及查询医药费用账单不方便;在农村就诊患者对医院反应性差的方面是查询医药费用账单不方便、就诊路上花时间长、投诉不方便,住院者对医院反应性较好;新疆城市两周就诊患者和住院者对医院满意率分别为37.5%和32.6%,农村两者对医院的满意率分别为51.5%和56.2%,不论城市还是农村最不满意突出反应在医疗费用高.结论:政府应加强对卫生机构服务质量的监管,应重新审视和完善医院制度,提高居民对卫生系统的反应性.
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