作者：张春生六西格玛管理法管理问题商业银行企业领导人美国摩托罗拉公司六西格玛管理模式服务性行业顾客满意度改革开放以来不良资产剥离
摘要：一、问题的提出 改革开放以来，我国大多数企业依靠良好的资源条件、难得的市场机遇和优秀的企业领导人取得了惊人业绩，但真正意义上进行科学经营管理的企业并不多。作为服务性行业的商业银行，在瓜分整个市场份额并谋求政府不良资产剥离的互动博弈之后，伴随市场竞争的日益激烈以及消费市场的逐渐成熟，开始遭遇到政策弹性的“天花板”和生存环境的双重重压，尤其是人们对产品和服务质量的追求越来越苛刻，银行管理的核心逐步转向经营的战略转型和组织的变革，追逐高效的质量管理策略。而在众多质量管理策略中。近年来兴起的源于美国摩托罗拉公司的六西格玛管理法成为一种全新的管理方式。这种管理方式因以顾客为关注重心，基于事实和数据驱动，聚焦于流程改进，通过有预见的积极管理和无边界合作，以项目制形式促进组织结构内突破式变革，在提高顾客满意度同时刚氐经营成本和过程革新，提高组织核心过程的运行质量，保证了六西格玛项目能解决影响企业战略的关键问题，以点带面地创造一种企业新文化，使企业获得竞争力和持续发展能力。国外的通用电器、爱立信、IBM、索尼以及美洲银行等著名企业都较早推行了六西格玛管理模式，以此改善成本、服务、销售并实现所有环节的整合，企业利润增长和客户满意度迅猛提升。
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
