作者：姚伟中国铁通公司电信运营商呼叫中心
摘要：近年来,随着市场竞争的加剧,企业的客户服务意识不断提高,已经从单纯的产品竞争转向客户服务的竞争,"呼叫中心"这个词也开始频频冲击着我们的视线,它充分结合了当代计算机和通讯技术的魅力,成为备受企业关注的全新服务手段.
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《新经济导刊》（CN：11-4599/F）是一本有较高学术价值的大型季刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《新经济导刊》经依托于国务院发展研究中心的住处资源和专家阵容，内容立足于中观产业和微观企业运营层面，同时兼顾宏观经济和海外信息，在洞悉国际发展趋势和国内政策层面基础上致力于为现代企业提供新经济建设的信息服务。
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