客户抱怨处理方法的探讨

作者：杜文金客户抱怨异议处理方法

摘要：让客户满意是每一个企业孜孜以求的目标,而如何让客户满意又是企业乐此不疲的研究课题.八钢目前从二级市场淡出以后,逐渐敞开了对终端市场的销售,在这种条件下,要实现销售目标、市场扩大,客户满意度将成为其关键因素.对抱怨企业应采取什么样的方法,客户抱怨是不是暗藏着商机, 有没有让客户减少抱怨、乃至没有抱怨的方法等问题进行了探讨.

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