作者：卢婉珊研究会消费消费者责任电商品质
摘要：2018年是激荡人心、意义非凡的一年。就消费而言,消费热点频出,共享经济退潮、电商增速放缓、线下消费回暖……各种消费现象的巨变带来了消费者观念和行为的转变。为了深入了解消费者在过去一年的认知和感受,广东省消费环境研究会及消费者报道杂志社共同开展了2018年'品质·责任'消费者问卷调查活动。'品质'指的是消费者对商品/服务质量的追求及认知;'责任'则指消费者在消费过程中对自己及企业该承担的消费责任的认知。
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