作者：燕敏价值社会学家微笑服务营销过程服务人员商业界个人顾客
摘要：博恩·思希是位社会学家，主要研究人脉学。他有一套著名的理论——1：25裂变定律：即你如果认识一个人，那么通过他，你就有可能再认识25个人。这套理论曾被西方商业界广泛采用。他们在营销过程中．推行微笑服务。让服务人员不要得罪任何一名顾客，因为在一位顾客的背后．潜藏着25个客户．
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《乡镇论坛》（CN：11-2887/D）是一本有较高学术价值的大型旬刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《乡镇论坛》目前是唯一一份以村级民主制度建设为重点报道内容的时政类刊物，也是中国农村第一大期刊，主要读者对象为乡镇干部、村组干部和农民朋友。
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