作者：杜国清; 邵华冬; 卢燕危机传播管理新媒体传播企业公共关系
摘要：本文在分析新媒体传播特性基础上，总结新媒体传播带给企业危机传播管理的挑战，分析以互联网为代表的新媒体传播在企业危机传播管理中的位置及角色，并由此提出在新媒体环境下企业危机传播管理的应对策略，即：在危机潜伏期，建立健全危机预警方案，设置专门的危机处理机构，防止新媒体传播成为企业危机公关的诱因；在危机爆发期，把握新媒体传播沟通工具的作用，快速灵活给出对策，削弱危机的破坏性；在危机处理期，优化整合新媒体与传统媒体资源，实现新媒体与传统媒体的联姻互动；在危机扩散期，要加强意见领袖的舆论引导，培养新媒体环境下的企业支持者；在危机恢复期，进行情感引导，实施新媒体危机传播管理的感性策略。
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