作者：马清珍; 张宝魁物业管理业主服务质量住宅小区不可感知性仓库管理工厂厂房生活条件
摘要：根据物业管理特点的不同，一般将物业管理划分为住宅管理、写字楼管理、商厦管理、工厂厂房与仓库管理。其中住宅是人们最基本的生活条件，吃饭、休息、娱乐、学习都离不开它，而且随着老年化社会的到来，许多人大部分时间都在住宅小区度过。所以，住宅小区物业管理的好坏，人们最为关切。而服务又是物业管理中非常重要的内容，对于物业管理企业来说．服务水平的好坏直接影响业主对物业管理的满意程度；影响企业的经济效益，影响物业管理企业的声誉。从小区的居民角度看．服务的好坏直接影响生活环境，影响物业本身的价值，甚至影响居民的名誉和地位。因此，妥善解决好物业管理服务中存在的问题是必要的。但由于服务是由人的活动构成的、无形的、难以用物质尺度衡量的，具有价值量的行为效用，具有不可感知性、不可分离性、差异性、不可贮存性、缺乏所有权等特征，所以改善物业服务质量是比较难的。
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