作者：邱晔; 刘保中; 黄群慧功能体验感官体验情感体验顾客满意度顾客忠诚度
摘要：国内以往多数研究主要关注产品在功能属性和使用价值上的体验表现对消费者满意度和忠诚度的影响．产品感官体验和情感体验的作用在一定程度上被忽视。本文以手机产品的使用为例，运用结构方程模型分析发现，手机产品的功能体验、感官体验和情感体验对顾客满意度和忠诚度都存在显著的正向影响。此外，手机用户的顾客满意度更容易受到产品功能体验的影响，而情感体验对顾客忠诚度的预测作用更强。相比于功能体验，感官体验更容易对情感体验产生影响。
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
