作者：宋扬 潘峰服务环境背景音乐实验法
摘要：基于环境心理学理论,提出了背景音乐结构性因素（类型和节奏）对顾客公民行为倾向的研究假设,通过现场实验法收集数据、假设检验,得出以下结论：（1）背景音乐的类型对顾客公民行为倾向有显著影响;（2）背景音乐的节奏对顾客公民行为倾向有显著影响;（3）背景音乐的类型和节奏对顾客公民行为倾向的影响存在交互作用。本研究对于顾客公民行为形成机制的研究具有一定的理论意义,对企业服务营销实践具有指导意义。
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