作者：李胜 杨勇攀服务质量网购消费者netservq
摘要：优秀的服务质量有助于企业赢得消费者满意进而获得消费者忠诚。本文在研究了国外有关服务质量的文献后，基于SERVQUAL方法，结合国内网络购物的特点，讨论了网购服务质量及消费者感知的概念界定和测量操作步骤，对初设多题项的量表经过两次数据筛选，获得了5个维度，21个测量指标的网购服务质量测量量表（NetSERVQ）。最后，本文就该方法及服务质量研究领域的应用与发展做了总结。
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《消费经济》（CN：43-1022/F）是一本有较高学术价值的大型双月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《消费经济》主要栏目：理论与探讨、国外消费、学术争鸣、消费发展战略研究、专题调查、问题与建议、消费知识介绍、消费问题观点摘要等。经济刊物。专门从事消费领域理论和实际问题研究。
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