作者：张言彩转换障碍顾客满意重复购买意图结构方程模型lisrel
摘要：顾客满意对重复购买意图的正向作用在无数的文献中得到了证明，却少有人对转换障碍保留顾客的积极作用展开研究。转换障碍可以分为积极和消极两方面。通过Lisrel软件建立结构方程，对180个方便样本数据分析结果说明：转换障碍通过顾客满意对重复购买意图产生调和作用；积极转换障碍对顾客满意和重复购买意图产生正向作用，消极转换障碍对顾客满意和重复购买意图产生负向作用。这与其他研究者的结论有所差异，可解释的原因是：消极转换障碍较高的市场中的消费者会导致较高的不满情绪，从而导致转换意图产生。
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