作者：申文果; 谢礼珊; 张秀娟顾客满意感服务质量服务公平性顾客信任感
摘要：企业提高顾客的满意程度，可增强顾客的忠诚感，进而增加企业的经济收益。笔者以网络书店的顾客为调查对象，探讨B2C电子商务环境中顾客满意感的形成机理。实证研究结果表明：顾客对网络企业的熟悉程度、感知的服务公平性、服务质量和信任感都对顾客满意感有显著的正向影响。笔者最后就网络企业如何提高顾客满意程度提出了建议。
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《消费经济》（CN：43-1022/F）是一本有较高学术价值的大型双月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《消费经济》主要栏目：理论与探讨、国外消费、学术争鸣、消费发展战略研究、专题调查、问题与建议、消费知识介绍、消费问题观点摘要等。经济刊物。专门从事消费领域理论和实际问题研究。
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