作者:王诺斯 张钰芸旅游投诉旅游质量管理服务对策
摘要:旅游投诉随着旅游业的发展而逐渐增加,本文从旅游经济学和管理实务及旅游投诉旅游质量管理学三个角度出发,对我国旅游投诉现状、游客投诉原因及旅游投诉的服务对策进行了阐述与思考,总结解决问题的关键,认真探索旅游业的新兴发展之路和投诉应对措施,为旅游业的健康发展提出自己的观点。
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《消费导刊》(CN:11-5052/Z)是一本有较高学术价值的大型半月刊,自创刊以来,选题新奇而不失报道广度,服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《消费导刊》杂志是由中国轻工业联合会主管主办的工业经济类部级杂志;以经济界知名专家、学者为资深后盾,整合资源优势;秉承“前沿、高端、独到”的办刊原则,关心产业结构和消费者的心路历程。
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