作者：弋花婷b2c电子商务指标体系平衡计分卡层次分析法
摘要：本文通过对国内外文献的研究发现,从多个不同的角度构建B2C电子商务企业评价体系是有其优势的,因此本文基于平衡计分卡的平衡理念方法,从财务、客户、内部经营流程、学习与成长四个方面出发,为B2C电子商务企业构建了一套综合指标评价体系,包含14个一级指标,32个二级指标,并使用层次分析法（APH）确定各指标权重,最后对各指标权重进行评价并提出相关建议.
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《消费导刊》（CN：11-5052/Z）是一本有较高学术价值的大型半月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《消费导刊》杂志是由中国轻工业联合会主管主办的工业经济类部级杂志；以经济界知名专家、学者为资深后盾，整合资源优势；秉承“前沿、高端、独到”的办刊原则，关心产业结构和消费者的心路历程。
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