作者：郭文卓呼叫模式自动外拨ivr交换机动态管理
摘要：呼叫中心系统地区集中之后，订单采集效率低、坐席员之间工作量不平均、无法对客户进行随机拨打、人员监管和绩效考核难度大的问题日益突出，为解决这些问题，烟草市公司从实际出发，设计并不断优化呼叫中心系统自动外拨模式在实际业务活动中的应用，取得了可喜的成效。本文从烟草市公司呼叫中心的现状出发，结合运维经验，对系统价值、系统实现、系统优化等方面进行阐述。
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《消费导刊》（CN：11-5052/Z）是一本有较高学术价值的大型半月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《消费导刊》杂志是由中国轻工业联合会主管主办的工业经济类部级杂志；以经济界知名专家、学者为资深后盾，整合资源优势；秉承“前沿、高端、独到”的办刊原则，关心产业结构和消费者的心路历程。
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