作者：张晓亮 贾玉婷顾客满意度顾客满意度指数测量模型
摘要：顾客满意度作为反映顾客满意程度的指标，对于推动产品质量和企业业绩有重要作用。本文首先对当前国内外较为成熟的顾客满意度测评方法进行了梳理，其次，对不同测评方法之间的差异进行述评，以期为我国各个行业建立有效顾客满意度测评体系提供理论参考，同时也为在我国进一步的推广和应用顾客满意度测评方法提供基础和思路。
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《消费导刊》（CN：11-5052/Z）是一本有较高学术价值的大型半月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《消费导刊》杂志是由中国轻工业联合会主管主办的工业经济类部级杂志；以经济界知名专家、学者为资深后盾，整合资源优势；秉承“前沿、高端、独到”的办刊原则，关心产业结构和消费者的心路历程。
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